Além da taxa de conversão: 6 métricas essenciais de e-commerce

O sucesso, muitas vezes, está relacionado com o que podemos fazer hoje. Ou seja, se você tem a chance de avaliar as suas ações, confrontando-as com outros dados, consegue abrir caminhos para novas possibilidades.

Com as métricas de e-commerce funciona exatamente assim, pois elas são essenciais para apontar direções, adequar estratégias e revelar oportunidades.

Todas as métricas de e-commerce são importantes?

Como gestor, você deve tomar cuidado para não cair nas estatísticas das métricas de vaidade, uma vez que essas pouco dizem sobre oportunidades geradas, redução de custos e vendas.

Neste post apresentaremos algumas das mais importantes. Vamos lá?

1. Retorno sobre investimento (ROI)

Trata-se de um dos indicadores essenciais para qualquer tipo de negócio. Como sabemos, aumentar a taxa de conversão do e-commerce ainda é um grande desafio.

Por isso, obter o melhor ROI é o mesmo que atingir os objetivos em relação à captação de clientes, fidelização e redução de custos. Com uma simples fórmula, se obtém a resposta daquilo que foi investido:

ROI = Retorno do investimento/Custo do investimento

2. Custo por venda (COS)

Para detectar o percentual de receita e gasto é importante aplicar essa metodologia, porque o resultado revela se o investimento com a publicidade está chegando às vias de fato.

COS = Custo total da campanha/Receita total x 100

Por exemplo, imagine que o seu COS é de 45%. Se para vender é necessário quase metade daquilo que você investiu, então, essa é a hora de questionar a eficácia da estratégia, pois o gasto com a divulgação não pode desequilibrar o fluxo de caixa.

3. Retorno sobre o tráfego

Além do tráfego orgânico, você conta com os formatos pagos. Eles também ajudam na verificação da performance dos anúncios:

Custo por clique (CPC)

Em uma campanha com foco no preenchimento de cadastro, conversão, acesso ao site, esse sistema funciona muito bem, pois o anúncio pode ser visto por muitas pessoas e você só paga pelos cliques gerados no link.

Custo por impressões (CPM)

Ideal para campanhas de branding, divulgação de marcas e produtos. Nesse sistema, o anunciante paga pelas visualizações — no caso, a cada mil impressões.

Taxa de cliques (CTR)

Quando a intenção é a de avaliar a performance das palavras-chave, essa metodologia é a mais indicada. Nesse formato, a análise é feita a partir da frequência de visualizações e cliques nos anúncios.

4. Rentabilidade de produto

Conhecer as métricas de e-commerce é essencial para a manutenção de suas atividades no comércio eletrônico.

Uma avaliação minuciosa do mix de produtos deve ser implementada, porque é mais rentável manter aqueles que trazem receita do que insistir naqueles que pouco vendem e ainda geram custos.

Há relatórios específicos para esse tipo de abordagem, inclusive no próprio Google Analytics.

5. Taxa de conversão do funil

Uma forma de conduzir o cliente para a compra é conhecendo as características do funil de vendas, por isso os profissionais de e-commerce não devem ignorar esse sistema. Confira as etapas:

  • aprendizado: momento de instigar o interesse do consumidor, pois nessa fase ele não sabe que tem um problema;
  • reconhecimento: ao detectar o problema, ele começa a fase de pesquisa e cabe a você apresentar a solução;
  • consideração: nesse momento, os recursos passam a ser considerados, ou seja, é o momento ideal para criar um senso de urgência;
  • decisão: depois de considerar, é hora de ele comparar as alternativas. Cabe agora estabelecer um diferencial competitivo.

6. Satisfação e fidelidade

O Net Promoter Score (NPS) ou métrica da fidelidade te ajuda a obter o feedback de seus compradores. O modelo se destaca por ser confiável, simples e fácil de usar.

O esquema consiste em uma avaliação na qual o cliente pontua a sua empresa com notas de 0 a 10. É uma forma de saber, dentro dessa gradação, o quanto ele está satisfeito e recomendaria a sua loja para alguém.

As métricas de e-commerce ajudam a ampliar as nossas possibilidades de estratégia. Mas gerenciá-las isoladamente ou aleatoriamente, sem compará-las, não é o melhor caminho para obter dados consistentes. A nossa ferramenta de gestão online pode ajudar a sua empresa, assim você mantém tudo sob controle.

Quais são as métricas mais usadas em sua loja virtual? Conte para nós nos comentários!